من 0 إلى 100٪ أتمتة
هل يمكن لمؤسسة كبيرة أن تؤتمت عملياتها الموجهة للعملاء حقاً؟ الإجابة هي نعم مدوية.
التحدي
كان أحد كبار تجار التجزئة الإقليميين يعاني من آلاف الاستفسارات اليومية عبر لغات متعددة، مما أدى إلى بطء أوقات الاستجابة وفقدان المبيعات.
الحل
قمنا بتنفيذ نشر بنية تحتية متعدد المراحل:
- المرحلة 1: تكامل واجهة برمجة تطبيقات واتساب وأتمتة الأسئلة الشائعة.
- المرحلة 2: تأهيل العملاء عبر الذكاء الاصطناعي ومزامنة نظام إدارة علاقات العملاء.
- المرحلة 3: التكامل التشغيلي الكامل (تتبع الطلبات، المرتجعات، الجدولة).
النتيجة
بعد ستة أشهر، يتم التعامل مع 100٪ من تفاعلات العملاء الأولية بواسطة الذكاء الاصطناعي، مع معدل حل يصل إلى 95٪، مما يسمح للفريق البشري بالتركيز بالكامل على مبيعات المؤسسات عالية القيمة.